Politique de remboursement

Abonnements Plus et Premium

Plus et Premium comprennent tous deux un essai gratuit de 14 jours. Stripe recueille votre mode de paiement au moment de payer, mais ne facture rien pendant l'essai. Si le forfait ne vous convient pas, annulez avant le 14^e jour dans les paramètres de votre abonnementet vous n'êtes jamais facturé.

Une fois l'essai terminé, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. L'essai gratuit de 14 jours est conçu pour vous permettre d'évaluer le service sans risque. Nous sommes une petite équipe autofinancée, et les frais de Stripe et de comptabilité liés aux remboursements individuels s'accumulent rapidement. L'annulation empêche le prochain renouvellement; vous gardez l'accès payant jusqu'à la fin de la période, puis vous revenez au forfait gratuit (toujours gratuit).

Exception :si votre compte a été facturé à cause d'un bogue, d'une double facturation ou d'une panne documentée de notre côté, écrivez-nous et nous corrigerons la situation.

Cours numériques : les cours en profondeur

Les achats de cours en profondeur (Deep Dive, des produits numériques achetés une seule fois) ne sont pas remboursables une fois consultés. Chaque page de cours présente le programme complet, des leçons d'exemple et les acquis avant le paiement, pour que vous puissiez décider en toute connaissance de cause.

Si vous avez acheté un cours par erreur et n'avez encore ouvert aucune leçon, communiquez avec nous dans les 7 jours et nous vous le rembourserons.

Produits de semences

• Dans les 30 jours suivant l'achat : les sachets de semences non ouverts peuvent être retournés pour un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine.
• De 31 jours à 3 mois : les sachets de semences non ouverts peuvent être retournés contre un crédit en magasin.
• Après 3 mois : les retours ne sont plus acceptés.

Les semences doivent être non ouvertes et dans leur emballage d'origine pour pouvoir être retournées.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant sa réception. Nous allons :

• payer les frais d'expédition du retour;
• envoyer un article de remplacement gratuit ou vous rembourser en entier, à votre choix.

Veuillez joindre des photos du problème lorsque vous communiquez avec nous. Cela nous aide à améliorer notre contrôle de la qualité.

Articles non retournables

Les articles saisonniers suivants ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature périssable :

• l'ail et les pommes de terre de semence;
• les bulbilles d'oignon et les bulbes de fleurs;
• les griffes d'asperge et les plants de rhubarbe;
• les cocons d'abeilles maçonnes et les nématodes.

Si vous recevez un article saisonnier endommagé ou défectueux, communiquez avec nous et nous trouverons une solution avec vous.

Résultats de culture

Les semences sont des produits vivants. La germination et les résultats de culture dépendent de nombreux facteurs hors de notre contrôle : la qualité du sol, la météo, l'arrosage, l'ensoleillement et la technique de culture. Nous ne pouvons pas garantir de résultats de culture précis ni offrir de remboursement selon la performance des plantes.

Cela dit, nous garantissons la qualité de nos semences. Si vous croyez avoir reçu un mauvais lot, écrivez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à support@reply.limitlessgrowth.co en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous confirmerons votre retour et vous donnerons les instructions d'expédition.
3. Renvoyez les articles (les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si l'article était endommagé, défectueux ou erroné).
4. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou votre crédit en magasin dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur vient de nous (mauvais article, dommage pendant le transport, etc.).

Nous joindre

Des questions sur les retours ou les remboursements? Écrivez-nous à support@reply.limitlessgrowth.co.